Text

ANALISIS TINGKAT PELAYANAN PELABUHAN PENGUMPAN KUPAL KABUPATEN HALMAHERA SELATAN (RUTE : KUPAL – BASTIONG)

---

Penyeberangan kapal laut merupakan salah satu moda yang sangat penting untuk
menghubungkan antara Pulau Bacan, kabupaten Halmahera Selatan ke Kota Ternate.
Tingginya peningkatan jasa angkutan penyeberangan laut mendorong pemerintah untuk
lebih memperhatikan masalah kenyamanan dan keselamatan terutama pengembangan
fasilitas baik untuk keselamatan penumpang maupun keselamatan Kapal Laut. Kepuasan
akan tercapai apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan. Oleh
karena itu kualitas pelayanan di bidang Pelabuhan perlu diciptakan secara terus menerus
dalam rangka menjaga kepuasan pelanggan.
Kualitas pelayanan yang dinilai adalah pelayanan Pelabuhan Pengumpan Kupal
Kabupaten Halmahera Selatan. Analisis dilakukan dengan menghitung Importance
Performance Analysis (IPA), IPA digunakan untuk menganalisis atau membandingkan
sampai sejauh mana kinerja/pelayanan yang dapat dirasakan oleh pengguna jasa
dibandingkan terhadap tingkat kepuasan yang diinginkan. Customer Satisfaction Index
(CSI), CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa Pelabuhan
Pengumpan Kupal, dan Analisis Kuadran digunakan untuk memetakan kinerja dan
kepentingan (harapan) dari pengguna jasa Pelabuhan Pengumpan Kupal. Penelitian ini
mengadopsi instrumen service quality berupa 5 dimensi kualitas pelayanan oleh Zeithaml,
Parasuraman dan Berry.
Responden yang berhasil dijaring sejumlah 600 orang terdiri dari 100 orang
penumpang kapal KM. Permata Bunda, 100 orang penumpang kapal KM. Obi Permai,
100 orang penumpang kapal KM. Sumber Raya 04, 100 orang penumpang kapal KM.
Sumber Raya 05, 100 orang penumpang kapal KM. Elizabeth, dan 100 orang penumpang
kapal KM. Azul Safikran. Hasil penelitian diperoleh nilai indeks kepuasan rata-rata
pengguna jasa Pelabuhan Pengumpan Kupal terhadap 16 (enam belas) faktor/Atribut
pelayanan sebesar 78,97 persen masuk kriteria puas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2022 624 Sai A

Penerbit

Ternate : PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KHAIRUN., 2022

Deskripsi Fisik

xii. 60 hlm. 30 cm, illus bilio

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

22 Juni 2022

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SAILILI LUKMAN

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar