Text

PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS MEREK (Studi Pada Toko Flies Cabang Ternate)

---

Malahayati M, 2022. Pengaruh Customer Engagement dan Brand Trust
Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Merek (studi
pada toko Flies cabang Ternate). Pembimbing I : Abdul Rahman Jannang,
Pembimbing II : Ibnu Sina Hi Yusuf
Tujuan penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh Customer engagement terhadap kepuasan pelanggan; (2) untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh brand trust terhadap kepuasan
pelanggan; (3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh costumer
engagement terhadap loyalitas merek; (4) untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh brand trust terhadap loyalitas merek;(5) untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh loyalitas merek terhadap kepuasan pelanggan;(6) untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh costumer engagement terhadap
kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh loyalitas merek; (7) untuk mengetahui
dan menganalisis pengaruh brand trust terhadap kepuasan pelanggan yang
dimediasi oleh loyalitas merek.jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian
ini sebanyak 65 responden . dengan menggunakan metode purposive sampling.
Alat uji yang digunakan adalah path analysis dengan menggunakan statistical
package for social scientists (SPSS) sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa: (1) costumer engagement berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas merek .(2) brand turst berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas merek .(3) coustumer engagement tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan . (4) Brand Trust tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan .(5) kepuasan pelanggan tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek .(6) Coustumer Engagement
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Melalui kepuasan
pelanggan .(7) brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
merek Melalui kepuasan pelanggan
Kata kunci : Customer Engagement, Brand trust, kepuasan pelanggan, loyalitas
merek

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2022 658 Muh P R 658 Muh P

Penerbit

Ternate : PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KHAIRUN., 2022

Deskripsi Fisik

vxii.70 Hlm. 30 cm illus, Bibilo

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

18 November 2022

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Muhammad Siti Malahayati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar