Text

KUALITAS PELYANAN JASA DI TERMINAL PENUMPANG PADA PELABUHAN BASTIONG TERNATE

---

Kata Kunci: Terminal Pelabuhan Ferri Bastiong Ternate,Importance Performance
Analisis, Kualitas Pelayanan
PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) merupakan BUMN yang mengelola Pelabuhan
Ferri Bastiong Ternate yang berada di Kabupaten Kota Ternate Pelabuhan ini merupakan
satu-satunya pelabuhan penyeberangan yang melayani jasa penyeberangan menuju Sofifi,
Tidore, Makeang, Moti, Sidangoli dan juga Bitung. Permasalahan yang diangkat dalam
penelitian ini yaitu seberapa besar tingkat pelayanan jasa di terminal pelabuhan ferri
Bastiong Ternate.
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa di terminal pada pelabuhan
ferri Bastiong Ternate, agar Terminal Pelabuhan Ferri Bastiong Ternate mancapai standar
pelayana terminal pelabuhan.
Penelitian ini menggunakan metode Importance And Perfomance Analysis (IPA).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang kapal pelabuhan dengan
menggunakan rumus Slovin sebagai Teknik pengambilan sampel. Adapun metode
pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara membagikan kuesioner kepada
penumpang kapal di terminal Pelabuhan Ferri Bastiong Ternate sebagai data primer dan hasil
telaah dokumen sebagai data sekunder.
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah tingkat kualitas pelayanan jasa di
Pelabuhan Ferri Bastiong Ternate masih kurang baik atau masih perlu ditingkatkan lagi.
Berdasarkan indikator tolok ukur kualitas pelayanan menurut Responden, Ada Beberapa
faktor yang bisa dikatakan kurang memadai yaitu: Tempat duduk pada terminal pelabuhan
ferri bastiong ternate yang tidak cukup banyak, Informasi keberangkat dan kedatang kapal
yang tidak menentu. Adapun variabel yang memiliki kepentingan/harapan yang tinggi
namun pada kinerja/realita tidak cukup baik, yaitu variabel : 1.Ketersediaan tempat
sampah, 2.Toilet pria dan wanita, 3.Ketersediaan kotak P3K. Sedangkan variabel yang
dianggap kurang penting oleh penumpang tetapi kinerjanya baik sehingga penumpang
menganggap kinerja tersebut berlebihan tidak ada.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2023 624 Ach K R 624 Ach K

Penerbit

Ternate : PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KHAIRUN TERNATE., 2023

Deskripsi Fisik

xiv. 45 hlm. 30 cm illus biblio

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

10 februari 2023

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ACHMAD VICRAM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar