Text

PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN SISTEM KONTROL TERHADAP KINERJA ORGANISASI MELALUI PERILAKU PELAYANAN KARYAWAN (Pada Karyawan Rumah Sakit Umum Kabupaten Halmahera Tengah)

---

Basuki Rahmat Saleh, Program Magister Manajemen, Program Pascasarjana,
Universitas Khairun, 2025. Pengaruh kepemimpinan, komunikasi, dan sistem
kontrol terhadap kinerja organisasi melalui perilaku pelayanan karyawan (Pada
Karyawan Rumah Sakit Umum Kabupaten Halmahera Tengah). Pembimbing Utama:
Abd. Wahab Hasyim, Pembimbing Pendamping: Rahmat Sabuhari.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan secara empiris
pengaruh kepemimpinan, komunikasi, dan system control karyawan terhadap kinerja
organisasi baik secara langsung maupun melalui perilaku pelayanan. Secara teoritis
hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan dalam pengembangan
Ilmu Manajemen Sumberdaya Manusia dan perilaku organisasi sehingga dapat
memberikan manfaat pada akademisi dan praktisi manajemen rumah sakit.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang dapat
dikumpulkan dan dianalisis berjumlah 115 karyawan tetap yang bertugas di beberapa
bagian/ruang Rumah Sakit Umum Daerah. Pengambilan sampel menggunakan teknik
probabilitas. SEM-PLS dengan aplikasi SmartPLS 3.0 digunakan untuk menguji
hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan perilaku pelayanan,
dapat dilakukan dengan cara berkomunikasi yang baik untuk meningkatkan perilaku
pelayanan, karyawan harus berperilaku baik dalam melayani pasien agar mampu
meningkatkan kinerja organisasi, system control yang tepat dapat meningkatkan
perilaku pelayanan. Kepemimpinan tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap perilaku pelayanan mamupun kinerja organisasi. Komunikasi belum
berjalan efektif sehingga tidak mampu meningkatkan kinerja organisasi, begitu juga
dengan system control yang diterapkan saat ini belum mampu meningkatkan kinerja
organisasi. Perilaku pelayanan mampu memediasi pengaruh komunikasi terhadap
kinerja organisasi dan system control terhadap kinerja organisasi yang signifikan,
Hasil penelitian ini juga menerangkan bahwa perilaku pelayanan tidak mampu
memediasi pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja organisasi.
Kata Kunci: Kepemimpinan, komunikasi, sistem control, kinerja organisasi,
perilaku pelayanan karyawan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2025 658 Sal P

Penerbit

Ternate : ., 2025

Deskripsi Fisik

xii. 63 hlm. 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

31 Juli 2025

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SALEH BASUKI RAHMAT

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar