Gaya APA

JASFAR, F. (2012). Teori dan aplikasi 9 kunci keberhasilan bisnis jasa : SDM, inovasi dan kepuasan pelanggan (cet. 1). Jakarta: Salemba Empat.

Gaya MLA

JASFAR, Farida. "Teori dan aplikasi 9 kunci keberhasilan bisnis jasa : SDM, inovasi dan kepuasan pelanggan". cet. 1 Jakarta: Salemba Empat, 2012. Text.