Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Ninesix Barbershop Kota Ternate)

---

Muhammad Rizky Ali (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI PADA PELANGGAN NINESIX BARBERSHOP KOTA TERNATE)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap word of mouth yang di mediasi kepuasan pelanggan Ninesix
Barbershop kota Ternate.
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah orang yang memotong rambut di Ninesix Barbershop.
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah jumlah indikator/item x 5 yaitu 11 x 5
= 55.
Data dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh secara
langsung melalui hasil kuisioner yang telah diisi oleh responden penelitian, dan
menggunakan alat bantu program SPSS 16.0.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap word of mouth, kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth
yang dimediasi kepuasan pelanggan,
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, word of mouth

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2022 658 Ali P

Penerbit

Ternate : FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS KHAIRUN., 2022

Deskripsi Fisik

ix.87 hlm. 30 cm illus biblio

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

29 Juni 2022

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ALI MUHAMMAD RIZKY

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar